Política de Reembolso

Na PrimeByte, valorizamos sua satisfação e buscamos resolver qualquer questão da forma mais justa e transparente possível.

CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

  • Produto deve estar na embalagem original com todos os acessórios
  • Sem sinais de uso - deve estar nas mesmas condições do recebimento
  • Vídeo comprobatório obrigatório para produtos com defeito
  • Frete não será reembolsado (exceto em casos de erro nosso)
  • Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento

Como Solicitar Seu Reembolso

1. Entre em Contato

Envie um e-mail para reembolsos@sualoja.com.br com:

  • Número do pedido
  • Fotos/vídeo do produto
  • Motivo do reembolso

2. Análise do Pedido

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.

Podemos solicitar informações adicionais se necessário.

3. Processamento

Após aprovação, iniciamos o processo de reembolso conforme o método de pagamento original.

Métodos de Reembolso

💳

Cartão de Crédito

  • Estorno em até 15 dias úteis
  • Pode aparecer em até 2 faturas (depende da operadora)
  • Sempre na mesma conta do cartão utilizado
  • Receberá e-mail com comprovante
📱

PIX

  • Processado em até 5 dias úteis
  • Requer envio de chave PIX válida
  • Somente para conta no mesmo CPF da compra
💰

Boleto Bancário

  • Depósito em conta em até 5 dias úteis
  • Necessário enviar dados bancários completos
  • Conta deve estar no mesmo CPF da compra

SOLUÇÕES PARA PRODUTOS INTERNACIONAIS

Para itens enviados diretamente da China, onde a devolução é inviável, oferecemos:

  • Reembolso sem devolução para produtos abaixo de R$150
  • Crédito na loja + 15% de bônus para compras futuras
  • Reposição do produto em casos de defeito

CASOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

  • Produtos comprados em promoções especiais (salvo defeitos)
  • Itens personalizados ou sob encomenda
  • Produtos de higiene pessoal com lacre violado
  • Danos por uso inadequado
  • Arrependimento após 7 dias do recebimento

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer dúvida sobre reembolsos.

E-mail: reembolsos@sualoja.com.br

WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Solicitar Reembolso

Esta política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de má-fé, tentativa de fraude ou descumprimento das condições aqui estabelecidas.

Última atualização: 30/03/2025