Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade! Esta política foi criada para garantir transparência em todos os processos de troca e devolução.
CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS
- Prazo máximo de 7 dias corridos após recebimento para solicitação
- Produto deve estar na embalagem original sem sinais de uso
- Todas as etiquetas, manuais e acessórios devem estar intactos
- Vídeo comprobatório é obrigatório para defeitos
- Não aceitamos trocas por tamanho inadequado (medidas disponíveis na página do produto)
Processo de Solicitação
- Envie e-mail para sac@sualoja.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos/vídeos claros do problema
- Motivo detalhado da solicitação
- Nossa equipe analisará em até 5 dias úteis
- Aprovada a solicitação, informaremos o procedimento específico
SOLUÇÕES ALTERNATIVAS PARA DROPSHIPPING
Como importamos diretamente da China, em muitos casos o custo de devolução é inviável. Nestas situações, oferecemos:
- Reembolso total sem necessidade de devolução (para itens abaixo de R$100)
- Reposição do produto com envio imediato de novo item
- Crédito na loja com bônus de 10% para compras futuras
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (processamento pela operadora)
- PIX: em até 3 dias úteis após aprovação
- Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis
Casos Não Cobertos
- Produtos comprados em promoções especiais (salvo defeitos)
- Itens personalizados ou sob encomenda
- Produtos de higiene pessoal com lacre violado
- Danos por uso inadequado
Atendimento ao Cliente
E-mail: sac@primebyte.com.br
WhatsApp: (21) 98090-1502
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Conforme Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), não somos obrigados a aceitar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. Esta política pode ser alterada sem aviso prévio.
Última atualização: 30/03/2025